Estrategias para mejorar la fidelización de clientes

Identificar la forma de retener a tus clientes es una de las tareas más intrincadas para una empresa. Las marcas centran sus esfuerzos en la adquisición de nuevos clientes, a pesar de que esta captación cueste siete veces más esfuerzo.

La fidelización es uno de los aspectos más importantes en un negocio, de eso no hay duda. Para ello, se invierten serios esfuerzos en el diseño de estrategias de atracción pero desgraciadamente no siempre se ven recompensadas con nuevos compradores. Indiferentemente del entorno en el que desarrolles tu actividad es primordial que mantengas un nivel de satisfacción elevado con tus clientes, para que tus clientes no quieran marcharse jamás de tu lado.

Conoce a tus clientes

A las personas les gusta que les conozcan y ser conocidas. Por ello, los clientes van a mostrarse más receptivos más con aquellas organizaciones que se esfuerzan en ir más allá, en empatizar con ellos. Esto nos induce a dedicar un mayor tiempo a fortalecer los lazos con los clientes en aras de entender sus preocupaciones y necesidades para estrechar una relación más real y cercana que beneficie a ambas partes.

Ten un sistema de feedback

No hay nada que sirva como mejor arma de fidelización que escuchar a tus propios clientes. Un sistema de feedback, como una encuesta de satisfacción o simplemente hablando personalmente con ellos, te ayudará a conocer de primera mano su opinión acerca del servicio que les estás brindando. Esta retroalimentación puede ser el detonante para poner en práctica ideas brillantes de mejora e innovación que ellos te van lanzando. Escuchar nunca sirvió de tanto.

Sorprende desde el primer momento

De hecho, hay varias razones por las que estas expectativas, de ser cumplidas con satisfacción, son cruciales para la retención del cliente.

Si logras que el proyecto que estás llevando a cabo se entregue al cliente con semanas o incluso meses de antelación.

Eliminar la incertidumbre en el plazo de entrega del servicio o bien. El cliente sabrá cuanto tiempo tiene qué esperar, lo que le puede dar la tranquilidad necesaria para hacer que se sienta cómodo haciendo negocios contigo.

Tener una visión clara desde un principio puede ayudar a tu empresa a desarrollar unos indicadores clave alrededor de unas expectativas específicas, las cuales propiciarán tu éxito.

Sé amable

Combinar un buen servicio con detalles gratificantes hacia tu clientela, siempre es recomendable. Da un regalo o envía un email para felicitar el cumpleaños de tus clientes. Las personas recordamos cuando algo nos ha sorprendido y lograr que esa sensación perdure en el tiempo y en la mente, es algo que no se paga con dinero.

Y tú, ¿qué otros trucos para fidelizar utilizas en tu día a día empresarial?

Como fidelizar a tus clientes

Que varios clientes estén ansiosos por el nuevo producto o servicio en el momento del lanzamiento es el sueño de cualquier marca.

Y lograrlo no es cuestión de dinero sino de ingenio, algo que le sobra a Apple.

Zara también consiguió tener admiradores apostando desde sus inicios por moda a precio asequible.

Captar y mantener al cliente ha sido la clave del éxito para estos y otros muchos negocios. 
Se recomienda "accionar" las siguientes "palancas":

Conexión psicológica

La lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicológicas. "El apego a una empresa es una cuestión de emociones a través de vínculos que no se pueden medir".

El "elemento sorpresa" 

Es bueno desarrollar una campaña que capte la atención del nuevo cliente.

Las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes.

La comunicación

Hay que establecer un canal de comunicación continua.
Es fundamental que la empresa facilite la oportunidad al cliente de expresar su opinión y recibir una respuesta. Esta interacción es básica para atraparlo y hacerle saber que se le tiene en cuenta".

Dar un valor agregado

Es bueno siempre ofrecer algo más.

Cualquier valor agregado hará que los clientes se sientan importantes.

Tres elementos básicos para explotar el ingenio y atraer más público: Positividad, coherencia y veracidad. Hay grandes campañas con baja o nula notoriedad, por la ausencia de diferenciación y coherencia.

Segmentación

La mejor estrategia para mimar a los buenos clientes es identificar a los malos y separarlos. Intenta  prescindir de los que no pagan, los morosos, los que se quejan sin razón y los que generan más gastos que ingresos.

A la larga crean una mala imagen que puede perjudicar a la marca.

Anticipación

Es recomendable hacer un seguimiento continuo de todos los consumidores y usuarios.
Si un descenso en la facturación te pone en alerta, el problema ya se ha producido.
Por este motivo, se recomienda monitorizar la marca constantemente a través de herramientas online como Google Alert o Social Mention: Hay que controlar a los clientes descontentos para convertirlos en un público más rentable.

Reactivación

No hay que permitir que los buenos clientes se duerman.
Hay que reactivar a los menos activos y trata de recuperar a los ex clientes, apostando por mantener un compromiso a largo plazo que haga que el consumidor se sienta importante.

Apuntar a las emociones          

Conviene rodear los productos y servicios de variables emocionales que los hagan competitivos, aunque no sean los mejores.

Este aditivo puede engordar la cartera de clientes.

Competencia

Es importante reforzar la relación con los clientes y tratar de atrapar a los de la competencia: el primero que llega siempre gana.

El precio no es negociable

Si se rebajas el precio de uno, se captarán nuevos clientes, pero eso nunca garantiza su permanencia.

Fuente: Expansión